Maintenance / Assistance hotline

A chaque cession de licences logicielles de la suite UBIsuite, un contrat de cession des droits d'utilisation du logiciel est soumis au client. Celui-ci définit les conditions d'applicabilité de la garantie et les engagements des deux parties. Il définit également les conditions d'accès à la hotline et les engagements d'intervention d'IPROCESS.

Au terme de la garantie, un contrat de maintenance est systématiquement proposé à chaque client. Celui-ci est articulé autour de deux volets principaux, la maintenance corrective qui est en quelque sorte un prolongement de la garantie, et la maintenance évolutive qui permet au client de disposer d'une release majeure du logiciel par an. Chaque nouvelle release apporte, des évolutions fonctionnelles qui correspondent aux attentes exprimées par nos clients sous contrat de maintenance et aux évolutions réglementaires ou technologiques qualifiées par IPROCESS, et des évolutions des bibliothèques d'applications intégrées au superviseur. De nouveaux systèmes de contrôles d'accès sont ainsi intégrés, comme SIPASS de SIEMENS et EVOLYNX de Cegelec Secure en 2010, ou d'alarmes intrusion, mais également des logiciels analyse d'images ou DAI ou de reconnaissance sonore.

Dans le cadre de projets très sensibles, IPROCESS peut également proposer des options spécifiques de maintenance à certains de ses clients comme des hotlines 24/24/ 7/7, des télédiagnostics et accès remote ou des assistances sur site pour des périodes sensibles actions spécifiques.

Tous les développements spécifiques réalisés pour nos clients sont, soit intégrés dans les releases suivantes, et donc dans les maintenances standard, soit une proposition de maintenance spécifique est soumise à ceux de nos clients pour lesquels nous avons réalisé des développements en propre.